POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En MiVitta queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.mivitta.store, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros al correo infomivitta@gmail.com o mediante nuestra línea de atención por WhatsApp +57 318 935 8696, indicando la siguiente información:

• Motivo de la solicitud de cambio.
• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Número de contacto.
• Nombre del producto.

Una vez recibida la solicitud, MiVitta evaluará el caso de conformidad con estas Políticas de Cambios y Devoluciones y con nuestros Términos y Condiciones. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos el procedimiento a seguir.

Salvo cuando el cambio obedezca a un error atribuible a MiVitta o a un defecto cubierto por la garantía legal, los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán asumidos por el cliente.

Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá:

• No haber sido usado, abierto, modificado o alterado.
• Encontrarse en perfecto estado de conservación.
• Conservar sus sellos, etiquetas y empaques originales.
• Mantener las mismas condiciones en las que fue entregado.

El proceso de cambio tendrá un tiempo estimado de hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto por parte de MiVitta.

Horario de atención

Lunes a viernes

8:00 a.m. a 12:30 p.m.

2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Cada producto solo podrá ser cambiado una (1) vez.

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o campañas especiales podrán estar sujetos a restricciones para cambios, siempre que dicha condición haya sido informada previamente al consumidor y sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación colombiana.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega, escribiendo a infomivitta@gmail.com o comunicándote al WhatsApp +57 318 935 8696, dentro del horario de atención establecido.

MiVitta analizará la solicitud y, si se confirma que el error corresponde al proceso de despacho, asumirá los costos de recogida del producto enviado incorrectamente y realizará el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Cuando se cumplan los requisitos legales para ejercer este derecho, el contrato se resolverá y MiVitta efectuará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Requisitos para ejercer el derecho de retracto

El cliente deberá:

• Enviar la solicitud al correo infomivitta@gmail.com, indicando en el asunto "Retracto".
• Incluir los datos de la compra y la información de contacto.
• Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Devolver el producto completamente nuevo, sin uso, sin daños, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
• En caso de que el producto no conserve su empaque original o presente señales de uso, MiVitta podrá rechazar la solicitud cuando la legislación aplicable así lo permita.
• Asumir los costos de transporte derivados de la devolución.

La devolución del dinero se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, cuando corresponda, mediante transferencia bancaria, de acuerdo con los medios de pago habilitados por MiVitta.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo aquellos productos que, por razones de higiene, seguridad o su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución una vez abiertos o utilizados.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra haya sido realizada mediante un medio de pago electrónico habilitado por MiVitta y se configure alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

• Tuvo conocimiento de una operación fraudulenta o no autorizada.
• No recibió el producto.
• Recibió un producto defectuoso.
• Recibió un producto diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión del pago deberás enviar un correo a infomivitta@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de cédula.
• Número del pedido.
• Motivo de la solicitud.

Ten en cuenta:

• El producto deberá encontrarse en buen estado cuando corresponda su devolución.
• La reversión únicamente aplicará para compras realizadas mediante medios de pago electrónicos habilitados por MiVitta.
• La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago utilizado.
• El tiempo de devolución dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
• Cuando sea procedente, MiVitta coordinará la recolección del producto mediante una empresa transportadora aliada.
• No aplica para compras realizadas fuera del territorio colombiano.

Para conocer el procedimiento completo de reversión del pago, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que lo modifiquen o sustituyan.

Los consumidores que soliciten la reversión del pago de mala fe podrán ser objeto de las sanciones previstas por la legislación colombiana.

MiVitta actuará en todo momento de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas aplicables, garantizando el respeto de los derechos de sus consumidores.