POLÍTICA DE ENVÍOS

En MiVitta trabajamos para ofrecer entregas seguras, rápidas y confiables a todos nuestros clientes dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras aliadas.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán ser superiores a los habituales.

Si deseas confirmar la cobertura antes de realizar tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través del Formulario de Contacto.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, MiVitta iniciará el proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de procesamiento es de hasta veinticuatro (24) horas hábiles, siempre que la información suministrada por el cliente sea correcta y completa.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, cuando sea posible, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del despacho del pedido y son únicamente estimados.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar debido a factores ajenos a MiVitta, como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones propias de la empresa transportadora.

4. Método de pago

Actualmente, MiVitta ofrece como principal método de pago el pago contra entrega, disponible únicamente en las zonas donde las empresas transportadoras aliadas presten este servicio.

En el futuro, MiVitta podrá habilitar otros medios de pago, los cuales serán informados oportunamente en el sitio web.

5. Confirmación del pedido

Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información necesaria para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección exacta.
• Barrio o punto de referencia.
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.

Si no es posible confirmar la información o esta presenta inconsistencias, MiVitta podrá suspender temporalmente o cancelar el pedido hasta contar con los datos correctos.

6. Entrega del pedido

Las entregas serán realizadas por empresas transportadoras aliadas en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

Se recomienda que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el horario habitual de distribución de la transportadora.

7. Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete disponible para reprogramación o recogida, de acuerdo con sus políticas internas.

Si después de los intentos establecidos por la transportadora el pedido no puede ser entregado, este podrá ser devuelto a MiVitta.

En caso de reiteradas compras no recibidas bajo la modalidad de pago contra entrega, MiVitta podrá restringir esta modalidad de pago para futuras compras.

8. Revisión del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:

• El estado del empaque.
• Que el producto recibido corresponda al solicitado.
• Que la cantidad entregada sea la correcta.

Si observas daños visibles o alguna novedad, comunícate con nosotros lo antes posible para iniciar la revisión del caso.

9. Retrasos o novedades

Si tu pedido presenta alguna demora superior al tiempo estimado de entrega, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu nombre completo y número de pedido para realizar el respectivo seguimiento.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada para garantizar una entrega exitosa.

MiVitta no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas, datos incompletos, números de contacto erróneos o por la imposibilidad de localizar al destinatario.

11. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando MiVitta ofrezca campañas de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones, ciudades, productos y vigencias indicadas en la respectiva promoción.

12. Modificaciones

MiVitta podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales. La versión vigente será la publicada en www.mivitta.store